Online order from H&M Germany

Kigyos7700 · #1 16.04.2015, 10:43

Has anyone else experienced that when he orders from H&M Germany website to a delivery address in Germany the order is being canceled ?
I ordered some child clothes from Switzerland, through the www.hm.com/de website, paid with credit card and with a German delivery address in Konstanz.

Apart from having an email - no order reference in it - confirming the order, when I log in into my H&M account no order is present. Of course the 0800 phone number is also geographically limited.

Any ideas ?

Thx,
Attila

aSwissInTheUS · #2 16.04.2015, 11:08

From their T&C https://www.hm.com/de/customer-servi...and-conditions

	Quote:
	Nur Personen, die mindestens 18 Jahre alt sind, nicht unter Vormundschaft stehen und eine Privatadresse in Deutschland haben, können eine Bestellung aufgeben.

They need a private delivery address.

	Quote:
	H&M behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Kreditkarte, den verfügbaren Kredit im Verhältnis zum Bestellwert und die Adressenangaben des Käufers zu überprüfen. Auf Grundlage der Ergebnisse dieser Prüfung können wir Bestellungen auch ablehnen.

CC address and delivery address should match or they may cancel the order.

Kigyos7700 · #3 16.04.2015, 11:34

thanks for the info!